FAQ / Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour d’un bijou ?
Les articles peuvent être retournés un délai de 15 jours maximum.
Les cas de retours :
- Retour définitif avec remboursement
- Échange (un seul échange accepté pour éviter les abus)
Conditions :
L’article doit être en parfait état dans son emballage d’origine, l’étiquette scellant le bijou doit être en parfait état et surtout ne pas être enlevé.
Passé le délai de 15 jours (après réception du bijou, le cachet de la Poste faisant foi), tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l’objet de remboursement ou échange.
De notre côté, après réception du bijou et observation minutieuse, nous vous enverrons un mail notifiant votre retour avec l’acceptation ou pas de l’échange ou remboursement.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Procédure à suivre pour les retours :
- Emballer soigneusement bague et écrin dans la pochette Valeur Déclarée jointe
- A l’aide du bordereau Valeur Déclarée rempli et joint lors de la LIVRAISON, vous enverrez votre retour
- Vous avancez les frais de retour et nous vous remboursons en faisant le demande et justificatif.
Ne sont ni repris et échangés :
- Les commandes spéciales, personnalisées et gravées
- Articles ayant subis des modifications type mise à la taille
- N’étant pas en parfait état
- Articles à prix doux
